Refund policy

5. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží do 14 dnů)

5.1. Kupující‑spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (u dodávky rozdělené do více zásilek od převzetí poslední z nich).

5.2. Odstoupení zašle kupující prodávajícímu ve lhůtě dle bodu 5.1, a to e-mailem na tjtenenbaum@gmail.com nebo písemně na adresu sídla. Lze využít vzorový formulář, který je přílohou těchto podmínek; jeho použití není povinné.

5.3. Kupující zašle zboží zpět do 14 dnů od odstoupení na adresu: Vánková 898/15, 18100, Praha. Náklady na vrácení zboží nese kupující. Zboží by mělo být vráceno kompletní a nepoškozené; doporučujeme přiměřený ochranný obal (tištěné zboží je křehké vůči ohybu a vlhkosti).

5.4. Prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání (ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy) do 14 dnů od odstoupení, ne však dříve, než obdrží vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání. Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, nedohodnou-li se strany jinak.

5.5. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím nad rámec nutného seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

5.6. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy mimo jiné v případě zboží upraveného nebo vyrobeného podle přání kupujícího (zakázková tvorba, personalizovaný tisk) – § 1837 občanského zákoníku.

6. Práva z vadného plnění (reklamace)

6.1. Prodávající odpovídá kupujícímu‑spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.

6.2. Reklamaci uplatní kupující e-mailem na tjtenenbaum@gmail.com nebo zasláním zboží s popisem vady na adresu sídla. Doporučujeme přiložit doklad o koupi a fotografie vady – u zásilkového zboží to obvykle výrazně urychlí vyřízení.

6.3. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění – dle své volby dodání nové věci bez vady, nebo opravu. Není-li to možné či přiměřené, může požadovat přiměřenou slevu, nebo od smlouvy odstoupit (je-li vada podstatným porušením smlouvy nebo nebyla-li odstraněna v přiměřené době).

6.4. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodne-li se prodávající s kupujícím na delší lhůtě. O vyřízení reklamace prodávající kupujícího informuje e-mailem a vystaví písemné potvrzení.

6.5. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil (např. nevhodným zacházením, vystavením tisků přímému slunci či vlhkosti nad rámec běžného užívání).

6.6. Drobné odchylky barevnosti tisku oproti zobrazení na monitoru nejsou vadou zboží, jsou-li v míře obvyklé u uměleckého tisku; věrnost barev se může lišit dle nastavení a typu displeje.